為積極響應國家關于發展銀發經濟和低空經濟的戰略部署，探索科技賦能老齡生活的創新路徑，南京師范大學“銀齡生態”社會實踐團隊深入南京市櫻鐵村、幕府山莊、祥和雅苑、五棵松院、銀貢山莊五個典型老舊社區，于1月12日至2月7日開展了為期四周的“低空經濟視域下面向適老化物資保障的協同創新設計”專題調研。團隊通過問卷調查、深度訪談、實地觀察、模擬實驗等方式，系統了解老舊小區適老化改造成果，傾聽老年人群體的真實心聲，為構建更有溫度的養老服務新生態積累第一手資料。
　　深入社區，見證適老化改造成果
　　調研期間，實踐團隊先后與五個小區的15位社區工作人員深入交流，詳細了解近年來適老化改造政策的落地情況；同時走訪數十戶老年家庭，詢問他們的真實居住體驗，并親身走入樓道、公共空間，實地感受改造帶來的變化。通過多方印證，團隊真切感受到南京市在老舊小區適老化改造上的持續投入與顯著成效。
　　在櫻鐵村，社區工作人員向團隊介紹了政府出資加裝樓道扶手、增設休息座椅和照明設施的具體舉措。實踐團隊與住戶的訪談過程中，76歲的退休工人傅奶奶指著新裝的扶手笑著說：“以前上下樓總要扶著墻，現在有了扶手，心里踏實多了。”她的鄰居們也紛紛表示，公共區域的照明改善后，晚上出門遛彎不再擔心看不清路。在幕府山莊，社區工作人員展示了已經完成的老舊小區改造規劃，包括修繕房屋外立面、平整路面、優化綠化等內容，預計未來兩年內將惠及更多老年居民。一位坐在輪椅上曬太陽的老人告訴團隊：“以前出門不方便，現在坡道修好了，我自己也能下樓轉轉。”
　　通過與社區工作人員的溝通和實地走訪，團隊發現，南京市近年來適老化改造的政策覆蓋面不斷擴大，設施完善度顯著提升，老年人對居住環境的滿意度普遍提高。從樓道里的扶手到公共區域的長椅，從無障礙坡道到專業的養老服務中心，這些看得見、摸得著的變化，正逐步將“老有所養、老有所樂”從愿景變為現實。
　　 　　傾聽心聲，發現潛在服務需求
　　在感受改造成果的同時，團隊傾聽老年人的真實聲音，發現了老年人在物資保障方面的潛在需求。通過與32位老人、15位子女及8位社區工作者的深入交流，調研團隊了解到，盡管硬件設施日益完善，但在日常物資保障的“最后一公里”上，老年人仍面臨一些隱性困難。
　　在幕府山莊，83歲的陳奶奶獨自居住，由于腿腳不便，購買米、油等重物成為她最大的困擾。陳奶奶表示：“一桶5升的油，從超市拎到樓下就要歇三四次，上樓更難，只能一點一點挪。”她的話道出了許多老人的共同困境。調研數據顯示，78.3%的無電梯住戶10斤是搬運的明顯門檻，65.2%的老人曾因搬運重物出現肌肉拉傷或關節疼痛。而在數字能力方面，幕府山莊近九成老人仍使用功能機，對智能手機操作陌生，無法享受便捷的線上購物服務。更值得關注的是，71.4%的低齡老人對“適老化服務”標簽存在心理排斥，認為那是“給失能老人的”，不愿被特殊照顧。
　　這些發現讓團隊深刻認識到，適老化物資保障的服務方案，不能僅著眼于解決“能不能”的技術問題，更需回應“愿不愿”的心理需求。老年人需要的不是居高臨下的“幫扶”，而是能夠維護尊嚴、自然融入日常生活的“無意識支持”。
　　 　　科技向善，共繪養老新藍圖
　　根據前期調研中的問卷分析等方法，明確適老化物資保障體系的目的為連接三大板塊，緩解老年人物資獲取困難這一問題，由此構建“銀齡生態•創新翱翔”服務系統設計。
　　結合團隊的實地調研，社區構造與房屋構造，以及心理方面對于銀齡老人們的咨詢，團隊探索并發現利用低空經濟的優勢來運輸物資，并且秉持服務的初心為此構建一套全鏈條服務系統，恰是一個不錯的選擇。
　　本研究系統整合3個關鍵要素，從物資、用戶、運輸媒介3個維度出發，形成了適老化物資保障的服務系統設計。同時，鑒于老年人對數字產品的適應能力降低，本研究提出構建一個滿足老年人物資需求的“老年友好型”數字化平臺。并且以無人機為主體的運輸媒介涵蓋取貨、送貨、發貨全流程，實現服務閉環，實現全天候、全時段、全方位送貨。在既定的服務架構指導下，團隊通過系統梳理用戶接觸點、前臺服務活動及后臺支持操作，全面構建以用戶為中心的服務流程。
　　定制化服務與專業性配送給予老年人高端服務體系，不再是需要同情與幫扶，而是以老年人為主體，為最高服務者，從心理層面使老年人愿意使用智能服務，打破最后服務壁壘。
　　 　　本次調研扎根一線，通過深度訪談與實地觀察，聚焦銀發群體的真實心理與實際需求，以協同創新設計為路徑，探索銀發經濟與低空經濟融合發展的現實可能。在服務社會民生的道路上，團隊秉持“設計向善、科技為民”的理念，助力銀發經濟高質量發展，為增進老年群體福祉貢獻力量，在時代答卷上書寫無愧于青春的新篇章。