“志”在心中,“愿”在行動
作者:淮北師范大學 張鈞霆 來源:今日大學生網
“志”在心中,“愿”在行動。成為一名志愿者,是我在返家鄉社會實踐活動中的選擇。
我于2023年1月開始了本次實踐活動,在一個月的時間里,我在自己的家鄉安徽宿州,參與了由中國電信股份有限公司宿州分公司組織的“學雷鋒 樹新風”志愿服務。我的主要工作是在營業廳流動。具體的講,主要工作是迎接進門的顧客,咨詢顧客具體需要辦理的業務,進行柜臺指引,為等候的顧客倒水、提供報紙、宣傳單等的服務。解答顧客對業務的疑問,幫助解決可通過機器辦理的業務等等。
工作的內容相對簡單,但在工作中我還是遇到了一些問題。最常出現的問題是對業務知識的不熟悉造成的。當顧客咨詢某項手機業務的資費情況、扣費方式時,有時因為自己確實不清楚,從而只能尋求他人的幫助。有時也會遇到一些情緒比較激動的顧客,這也是比較棘手的問題。除此之外,這項工作也是對交流、溝通能力的一大考驗,因為來營業廳的顧客并非都是能夠理解你的工作,所以需要有足夠的耐心以微笑迎面對顧客。在工作中,我遇到不少問題,但同時,也學到了很多,增長了很多社會經驗。在這次實踐中我深有體會,微笑是溝通交流的前提與基礎。而在溝通中,特別是與陌生人的溝通,技巧很重要,既要條理清楚,也要簡潔明了,因為時間對每個人來說都是相當重要的,不論是顧客的亦或你的。當然,公平的態度也是一項重要的準則。雖然他們的身份地位可能不同,但當他們進門時,得到的反饋和服務一定是一樣的。
經過這一個月的志愿服務,我學會忍耐,學會用心營業,學會寬待自己。其實,真的很感謝中國電信給我這么一個珍貴的機會,讓我得到了鍛煉,豐富了我的社會經驗。同時,很感激營業廳里的每一位員工,是他們幫助我成長。雖然活動只是由一些看起來平凡的小事組成。但是這些平凡的點點滴滴可能會對服務的對象產生巨大的影響。當我們奉獻自己一份力量的時候,心里會覺得很幸福,覺得終于為社會做了一點力所能及的事情。當你身在其中的時候就會明白,在奉獻與勞動中,自己便會不知不覺得成長起來。
作為一名志愿者,在助人的同時,也是自助。在使其他生命活出色彩的同時,志愿者也可以從中得到思想上的升華,學會與人溝通,學會關愛他人,也更深刻地領會到生命的意義。而且,志愿者的活動,也為我提供了一個接觸社會的機會,提供了一個鍛煉自己的機會。讓我們為這一事業來奮斗吧!讓我們來擔負一些微弱的社會責任,奉獻出一點微光。作為普通大學生,可能我們的能力有限,但是關愛社會的心是不分能力大小的,哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業、社會生態環保及建設和諧文明的社會貢獻出自己的微薄之力!
責任編輯:周云 發布日期:2023-02-13 關注:
社會實踐總結推薦
- “紅""綠”雙引擎助推革命老區鄉村振興
- 安徽財經大學2022年社會實踐正如火如荼地進行,以“紅”“綠”雙引擎振興革命老區鄉村振興地社會實踐團隊來到全國第二大將軍縣、保有華
- 社會實踐總結 02-13
- 母校行招生宣講實踐感悟
- 在完成了母校行社會實踐后,團隊成員對本次實踐進行了總結,鍛煉了能力的同時也受益匪淺
- 社會實踐總結 02-12
- 返家鄉傳遞幸福,愛與能量平師集
- 為了更好地培養大學生的社會責任感、創新精神和實踐能力,嘉興學院平湖師范學院學前教育本科202班的同學們廣泛開展了“返家鄉”寒假社
- 社會實踐總結 02-11